Her Zaman Yanınızdayız
Safir Marmara ile İstanbul'da Hızlı Çözüm Odaklı Destek ve Kesintisiz İletişim Ağı
Etkin bir site destek hizmetleri ve profesyonel çağrı yönetimi, site sakinlerinin memnuniyetini ve yönetime olan güvenini doğrudan etkiler. Safir Marmara olarak, İstanbul’da kapsamlı destek çözümleri sunarak, site sakinleriyle yönetim arasında güçlü ve şeffaf bir iletişim köprüsü inşa ediyoruz. Sakin ilişkileri yönetimi anlayışımızla, tüm talep, öneri ve şikayetleri titizlikle ele alıyor, sorunlara hızlı ve kalıcı çözümler üreterek yaşam kalitenizi kesintisiz destekliyoruz.
Hizmet Detayları:
Entegre Çok Kanallı İletişim Platformu Yönetimi:
- Telefon, e-posta, online talep yönetim sistemi (web/mobil), SMS ve yüz yüze iletişim kanallarının etkin koordinasyonu.
- Tüm bildirimlerin merkezi kayıt altına alınması ve anlık takip imkanı.
Profesyonel Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilciliği Hizmetleri (Proje Bazlı):
- Gelen çağrıların eğitimli ve güler yüzlü müşteri temsilcileri tarafından karşılanması.
- İlk temasta çözüm (FCR) odaklı yaklaşım; karmaşık sorunların ilgili birimlere hızla ve doğru yönlendirilmesi.
- İstanbul site yönetimi çağrı merkezi çözümleri.
Resepsiyon Hizmetleri:
- Misafir ve sakinlerin profesyonel resepsiyon hizmetleri kapsamında, güler yüzlü ve deneyimli ekiplerle karşılanması; kurumsal kimliği yansıtan prestijli bir ilk izlenimin İstanbul’da sağlanması.
- İstanbul’da site ve tesisler için kapsamlı resepsiyon çözümleri; bilgilendirme, etkin ziyaretçi yönlendirme, posta/kargo takibi ve profesyonel misafir yönetimi ile günlük operasyonel ihtiyaçlara merkezi destek sunulması.
Etkin Talep, Öneri ve Şikayet Yönetim Sistemi:
- Sakinlerden gelen her türlü geri bildirimin (arıza, bilgi talebi, öneri, şikayet) dikkatle dinlenmesi ve sistematik kayıt altına alınması.
- Bildirimlere aciliyet ve önem derecesine göre önceliklendirme ve atama.
- Çözüm sürecinin aktif takibi ve talep sahibine periyodik durum bilgilendirmesi.
- Çözülen talepler için memnuniyet ölçümü ve geri bildirim toplama.
Hızlı Arıza Takip, Yönlendirme ve Koordinasyon:
- Ortak alan ve bireysel (site sorumluluğundaki) arıza bildirimlerinin anında işleme alınması.
- Teknik ekiplerin veya anlaşmalı servislerin hızlı yönlendirilmesi ve arıza giderme sürecinin koordinasyonu.
Servis ve İkram:
- Özel günler, toplantılar ve site/tesis etkinlikleriniz için kaliteli ve çeşitli ikram seçeneklerinin sunulması; misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkaran profesyonel servis ve sunum anlayışının benimsenmesi.
- İstanbul’da etkinlik ve organizasyonlar için hijyen standartlarına uygun ikramların hazırlanması ve deneyimli, güler yüzlü servis personeli tarafından sunulması; kusursuz bir ikram deneyiminin yaşatılmasıyla organizasyonlarınıza değer katılması.
- Her türlü davet, organizasyon ve günlük ihtiyaçlara yönelik özel menü ve ikram paketlerinin tasarlanması; İstanbul’da site ve iş merkezlerine yönelik esnek, kaliteli ve zamanında ikram çözümlerinin sağlanması.
Şeffaf Bilgilendirme ve Duyuru Yönetimi:
- Planlı kesintiler, bakım çalışmaları, genel kurul toplantıları gibi önemli bilgilerin tüm sakinlere zamanında ve etkin duyurusu.
- Acil durum bilgilendirme protokolleri.
Kapsamlı Raporlama ve Sürekli İyileştirme Analizleri:
- Gelen talep, şikayet ve arıza bildirimlerinin periyodik analiz ve raporlaması.
- Sık tekrarlayan sorunların tespiti, kök neden analizi ve kalıcı çözüm önerileri geliştirme.
- Hizmet kalitesi ve sakin memnuniyeti raporları.
Neden İstanbul’da Destek ve Çağrı Yönetimi İçin Safir Marmara?
- Koşulsuz Sakin Memnuniyeti Odaklılık: İstanbul’da en iyi sakin destek hizmetleri sunma hedefiyle tüm süreçlerimizde ihtiyaçlarınızı önceliklendiririz.
- Hızlı Geri Dönüş ve Çözüm Süreleri: Gelen tüm bildirimlere minimum bekleme süresiyle yanıt ve etkin çözüm süreci yönetimi.
- Kalıcı ve Etkili Çözüm Üretme: Sorunları sadece geçiştirmek yerine, kalıcı ve tatmin edici çözümler sunma.
- Açık ve Şeffaf İletişim Anlayışı: Süreçlerin her aşamasında net ve düzenli bilgilendirme.
- Profesyonel ve Empatik Destek Ekibi: İletişim becerileri yüksek, sabırlı ve çözüm odaklı müşteri hizmetleri uzmanları.
- Sürekli Gelişim ve İnovasyon: Sakin geri bildirimleriyle hizmet kalitesini sürekli iyileştirme ve yenilikçi çözümler sunma.
Tüm Hizmetlerimiz
Bir Siltaş Yapı kuruluşudur.
@ 2025. Tüm hakları saklıdır.
